CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ZEN-ALTITUDE - ALEXANDRA VAN HOOF
Zen-Altitude
Alexandra Van Hoof
Siège social : rue des juifs 27, 5670 Viroinval
Numéro d'entreprise : BE0704.581.373
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof, entreprise en Personne Physique soumise au Régime des Petites Entreprises, situé(e) à Rue des Juifs 27, 5670 Viroinval, enregistré(e) sous le numéro d’entreprise BE0704581373, et toute personne physique ou morale souhaitant utiliser les services ou produits proposés sur www.alexandravanhoof.com (ci-après "le Client").
En acceptant les présentes CGV, le Client reconnaît avoir pris connaissance des dispositions relatives à la protection des données (politique de confidentialité) et aux mentions légales.
En passant commande, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les conditions de vente à tout moment.
2. Produits et Services
Le Vendeur propose à la vente les produits et services suivants :
• Services et prestations en présentiels :
Accompagnements individuels : Clé de Vie, Séances et guidances
Ateliers collectifs en Psycho-Transformation.
Formations :
Introduction à la Psycho-Transformation
Praticien.ne en Psycho-Transformation
« La Deess’Party », concept déposé, à partir duquel sont organisées des soirées thématiques (développement personnel), entre filles/femmes.
Les « Blessing days » : cercles de femmes et moments de transmissions.
• Services et prestations en ligne :
Accompagnements individuels : Clé de Vie, Séances et guidances,
Ateliers collectifs en Psycho-Transformation.
Formations :
Introduction à la Psycho-Transformation
Praticien.ne en Psycho-Transformation
Master class, conférences,…
• Produits : workbooks, livres, cartes oracles, cartes en développement personnel.
Les services et les produits proposés sont liés à la psycho-transformation, terme protégé et déposé.
3. Commande et Produits
3.1. Commande et Service
3.1.1. Les services en Ligne
Toute commande passée pour l'achat de services en ligne est considérée comme un contrat de vente. Le Client s'engage à payer la totalité du service avant la séance, et la réservation sera confirmée après réception du paiement.
Toute commande effectuée sur www.alexandravanhoof.com ou à partir de sites tiers choisis par le vendeur, implique l'acceptation expresse et sans réserve des présentes CGV.
Le Client recevra une confirmation de commande par e-mail.
L'accès aux accompagnements, ateliers, formations sera accordé uniquement après validation du paiement.
Les services de coaching et les formations en ligne sont livrés sous forme de sessions en ligne ou d’accès à une plateforme dédiée.
Les outils et contenus en Psycho-Transformation seront fournies sous forme numérique ou physique, selon les termes convenus lors de la commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les modalités d’accès.
Modalités d'Annulation et de Report des Séances
Le Client peut annuler ou reporter une séance, sous réserve de prévenir le Vendeur au moins 24 heures avant l'heure du rendez-vous prévu.
• Annulation avec préavis de 24 heures : Le Client pourra soit être remboursé intégralement, soit reporter la séance à une autre date, selon sa préférence et sous réserve de disponibilité.
• Annulation sans préavis de 24 heures : En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, la séance ne sera ni remboursée ni reportée. Le paiement restera dû.
3.1.2. Les services ou prestations en présentiel
La Deess Party et les Blessing days s’organisent à partir de l’acceptation du devis proposé par le vendeur au client.
Le Client s’engage à honorer un acompte de 100 euros ou la totalité du montant dans les 7 jours ouvrables qui suivent l’acceptation du devis.
Le Client recevra une facture après réception du montant total de la prestation du service.
Les prix des produits et services sont indiqués en Euros et ne comprennent pas de frais de livraison.
Le paiement doit être effectué en espèce ou par virement bancaire sur le compte bancaire informé dans le devis.
3.2. Commandes et Produits
Lorsque le Client passe commande pour l'achat de produits (livres, jeux/oracles, ou tout autre produit physique ou numérique), la commande est soumise aux conditions suivantes :
3.2.1. Disponibilité des produits
La commande sera traitée dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock d'un produit commandé, le Vendeur s'engage à informer le Client dans les plus brefs délais et à lui proposer soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral si le produit ne peut être réapprovisionné dans un délai raisonnable.
3.2.2. Prix des produits
Les prix des produits sont indiqués en Euros et ne comprennent pas les frais de livraison.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande.
3.2.3. Traitement de la commande
Après réception de la commande et du paiement, le Vendeur s'engage à expédier les produits dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement, sous réserve de disponibilité. Le Client recevra une confirmation d'expédition par email, avec les détails de la livraison.
3.2.4. Livraison
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf indication contraire.
Les délais de livraison sont ceux du moyen de livraison choisi ainsi qu’en fonction de la société de livraison, à compter de la réception du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
3.2.5. Responsabilité liée à la livraison
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou des dommages occasionnés pendant le transport. Toutefois, en cas de dommage apparent ou de produit manquant, le Client doit notifier le Vendeur dans un délai de 14 jours après réception des produits, afin de permettre le traitement de toute réclamation.
4. Droit de Rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à la législation belge, le Client bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.
Exception pour les services en ligne : les produits numériques, tels que les formations en ligne, les Ebooks, ou tout autre produit digital, ne peuvent être remboursés une fois téléchargés ou ouverts par le Client. En raison de la nature de ces produits, le droit de rétractation ne s'applique pas. Le Client reconnaît que, dès l'accès au produit numérique, il perd son droit à toute demande de remboursement.
5. Responsabilités du vendeur
Le Vendeur s'engage à fournir des produits conformes à la description et aux normes en vigueur. Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou services par le Client.
6. Obligations du Client
Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande.
Le Client s’engage à respecter les droits d’auteur et de propriété intellectuelle relatifs aux contenus fournis. Toute reproduction, diffusion ou utilisation des publications sans autorisation expresse est strictement interdite.
7. Limitation de responsabilité
Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof, ne peuvent être tenues responsables des pertes ou dommages indirects résultant de l’utilisation des services ou produits.
Le Client est seul responsable des résultats obtenus suite à l’utilisation des outils et formations.
8. Clause de non-substitution à un avis médical
Les services proposés ne remplacent en aucun cas un diagnostic ou un traitement médical. Le Client est invité à consulter un professionnel de santé pour tout problème médical ou psychologique. Alexandra Van Hoof décline toute responsabilité en cas d’interprétation erronée ou d’usage inapproprié des services ou contenus proposés.
9. Clause de résultats non garantis
Le Vendeur ne garantit aucun résultat spécifique. Les effets des accompagnements dépendent de l’implication et du parcours personnel du Client. Aucun remboursement ne pourra être demandé en cas d’absence de résultat perçu.
10. Clause éthique et comportementale
Le Client s’engage à respecter un comportement éthique et respectueux dans le cadre des ateliers ou formations, notamment envers les autres participants. Toute attitude inappropriée pourra entraîner une exclusion sans remboursement.
11. Confidentialité
Le Vendeur garantit la confidentialité des informations personnelles fournies par le Client dans le cadre de la commande. Ces informations ne seront utilisées que pour traiter la commande et ne seront pas transmises à des tiers, sauf obligation légale.
12. Accès personnel aux plateformes numériques
L’accès aux contenus en ligne est strictement personnel. Le partage des identifiants ou la diffusion non autorisée du contenu est formellement interdit et peut donner lieu à des poursuites.
13. Utilisation des témoignages clients
Le Client autorise l’utilisation anonyme de ses témoignages à des fins de communication ou de promotion, sauf mention contraire expresse de sa part.
14. Litiges et Juridiction
En cas de litige, le Client et le Vendeur conviennent de tenter une médiation préalable.
En cas d'échec de la médiation, le tribunal compétent sera celui du ressort du Vendeur. Étant situé à Viroinval (5670), le tribunal compétent est celui du tribunal de commerce ou de première instance de Namur ou de l’arrondissement de Liège.
Le Client peut également recourir à la plateforme de médiation européenne pour résoudre le litige à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Modifications des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site internet du Vendeur.
16. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, outils, formations, documents, workbooks, livres, jeux et oracles fournis dans le cadre des services, sont protégés par les lois belges et européennes sur la propriété intellectuelle.
Aucune partie des contenus ne peut être reproduite, distribuée, ou utilisée sans autorisation préalable.
Tous les éléments (termes, concepts, livres, jeux/oracles) créés par le Vendeur, y compris le terme "psycho-transformation" et "Deess Party", sont protégés par les droits d'auteur et/ou les marques déposées.
Le Client s'engage à ne pas reproduire, diffuser, distribuer, ou utiliser ces créations sans l'autorisation préalable et écrite du Vendeur. Toute violation de ces droits entraînera des poursuites légales.
17. Auto-édition et Publication
Les ouvrages publiés sous le nom de l’entreprise Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof sont auto-édités par l'auteur, Alexandra Van Hoof, sous le nom commercial "AVH Editions".
Conformément à la législation belge, chaque ouvrage :
• A fait l’objet d’un Dépôt légal effectué auprès de la Bibliothèque royale de Belgique,
• Est Identifié par un numéro ISBN unique,
• Est accompagné des mentions légales requises, incluant le nom de l'auteur, le titre, l'éditeur, le lieu et la date de publication, l'ISBN et la référence du dépôt légal.
Tous les droits d'auteur relatifs à ces ouvrages demeurent la propriété exclusive de l'auteur, sauf cession ou licence spécifique.
18. Protection des Contenus Gratuits
Le Vendeur propose des contenus gratuits en ligne, incluant mais ne se limitant pas à des contenus illustrés, rédactionnels, images, podcasts, vidéos, et workbooks, disponibles sur le site www.alexandravanhoof.com ou via d'autres plateformes de diffusion.
Tous ces contenus sont protégés par les droits d'auteur et sont la propriété exclusive du Vendeur. Le Client accepte de ne pas reproduire, distribuer, partager ou modifier ces contenus, sauf autorisation explicite et écrite du Vendeur.
Le Client s'engage à toujours mentionner la source (le nom de l'auteur et l'URL du site) lorsqu'il partage ou utilise ces contenus dans un cadre autorisé.
Toute utilisation non autorisée des contenus gratuits peut entraîner des poursuites légales.
19. Contact et réclamation
Toute réclamation doit être faite par écrit et transmise à l’adresse suivante : contact@alexandravanhoof.com
ETHIQUE ET CADRE LEGAL
La coache : Alexandra Van Hoof, coache en développement personnel, spécialisée en psycho-transformation.
Le ou la coaché.e (Le/la ; Il/elle ; au/à la) : personne qui est reçue par la coache en séance et/ou qui se fait accompagner dans son processus de développement personnel.
Le coaching : relation professionnelle entre un.e coach.e qui soutient, renforce et accompagne le ou la coaché.e.
La relation d'accompagnement : le coaching et l'accompagnement en "développement personnel" n'étant pas formellement encadré dans la Législation Belge. Le.la coach.e ne disposant pas de code de déontologie propre, il est dès lors important d'informer le.la coaché.e, du cadre moral qui encadre la relation de coaching.
Les points essentiels :
Les compétences et la pratique professionnelle du coach : formée au coaching (et/ou à d'autres formations nécessaires à sa pratique), je me dois de mettre mes compétences aux service de ma pratique dans l'intérêt du ou de la coachée. Dans le devoir moral de ne pas nuire à son intégrité, individualité ou dans sa dignité, je veille à travailler en vertu du principe d'impeccabilité.
Je suis diplômée d'Etat en Education Spécialisée en Accompagnement Psycho-Educatif et formée en tant que coache de vie dans le domaine du développement personnel.
Je me forme de manière continue afin de faire évoluer mes connaissances et compétences (apprentissages de nouvelles méthodes, techniques, ...).
En tant que coache, je suis inscrite dans les registres belges depuis 2018.
Consultation BCE : https://kbopub.economie.fgov.be/kbopub-m/enterprise/0704581373
Le respect de la personne : en tant que coache, je m'engage à recevoir la personne dans toute son authenticité, à me positionner sur des valeurs comme la neutralité, le non-jugement, le respect de l'intégrité de la personne, le respect du libre-arbitre de la personne, le principe de non-influence.
La confiance et la confidentialité : en tant que coache, je m'engage à développer une relation de confiance et confidentielle. Ce, en respect du secret professionnel (hors exceptions prévues par le Code Pénal Belge art.458 modifié le 24/07/2017) et/ou du secret partagé, avec le consentement du ou de la coaché.e.
Obligation de moyens :
En tant que coache, je mets au service du ou de la coaché.e toutes mes compétences afin de lui permettre de se développer personnellement, d'activer sa psycho-Transformation et de créer les conditions pour que la résilience puisse opérer.
En fonction de la (des) demande(s) du/de la coachée, je mets en place, des accompagnements ou des programmes de coaching en rapport avec les objectifs à atteindre.
En tant que coache, je suis responsable des moyens, des outils, des techniques, des méthodes mises en place en vue d'arriver aux résultats escomptés.
Le/la coaché.e déploie des moyens individuels, personnels et financiers et est porté par des valeurs telles que l'engagement, le respect, la responsabilité individuelle. Il/elle s'engage à respecter les exercices ou le travail demandé. Il/elle s'engage à respecter les moments et les temps de rendez-vous. Il/elle s'engage à honorer le paiement de ses séances, accompagnements ou programmes de coaching.
Responsabilité des actions : le coaching de vie est un processus de développement personnel. La coache est responsable de la mise en œuvre. La coache a une obligation de moyens et non de résultats. La coache laisse de ce fait, toute responsabilité de ses décisions au ou à la coaché.e.
La coache œuvre dans le cadre de son propre développement personnel et effectue des supervisions ponctuelles afin de s'évaluer dans sa pratique professionnelle.
Refus de prise en charge : la coache a le droit de refuser de coacher une personne. Elle l'oriente cependant, si demande il y a, vers un autre professionnel en développement personnel.
Arrêt de l'accompagnement : le/la coaché,e tout comme la coache peuvent à tout moment décider d'interrompre, de suspendre ou d'arrêter un accompagnement, un suivi en coaching. Ce, en respectant les conditions prévues dans les "conditions de vente".
Pour plus d'informations concernant l'éthique qui encadre les métiers du coaching en Belgique, vous pouvez suivre le lien suivant : https://coachingfederation.be/fr/ethique-et-reglement
MENTIONS LÉGALES
1 – ACCESSIBILITE DU SITE INTERNET
Le Site est accessible sous l'URL www.alexandravanhoof.com Ils sont la propriété de Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof
2 – EDITION ET REDACTION DU SITE INTERNET
L’éditeur Responsable du Site est Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof entreprise individuelle soumise au Régime des Petites entreprises , dont le siège social est situé Rue des Juifs 27, 5670 Viroinval, et immatriculée au registre du commerce et des entreprises sous le numéro BE704 581 373
Contact :
0032 (0) 472/832 451
Email : alex.zenaltitude.be@gmail.com ou vanhoof.alexandra@gmail.com
3 – CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET
Créateur : Alexandra Van Hoof
Responsable publication : Alexandra Van Hoof
Web Editeur : www.wix.com
4 – HEBERGEMENT DU SITE
Hébergeur : Wix.com / Tel Aviv / Israël
5 – CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Nos conditions générales de vente sont accessibles ici :
https://alexandra-vanhoof.com/cadre-légal
6 – PROPRIETE INTELLECTUELLE
Crédit des images : Alexandra Van Hoof - Canva.com
Crédit des textes : Alexandra Van Hoof
Le reste des éléments présents sur le Site est la propriété exclusive de
Zen-Altitude/Alexandra Van Hoof
Toute reproduction totale ou partielle du Site est constitutive d’un délit de contrefaçon.
Toute utilisation des informations présentes sur le Site est soumise à l’autorisation expresse du titulaire des droits.
7 – COOKIES
L’utilisateur est informé, lors de son arrivée sur le site, de la présence de cookies. Il s’agit de traceurs qui analysent la navigation, les déplacements et les habitudes de consultation de l’internaute. Ils sont utiles à l’éditeur du site pour l’élaboration de statistiques, la mesure de l’audience ou encore le ciblage publicitaire. D’autres sont purement fonctionnels et destinés à faciliter la navigation de l’utilisateur.
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8 –TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES
L’utilisateur est informé que Zen Altitude/Alexandra Van Hoof met en œuvre des traitements de données à caractère personnel afin de lui permettre d’assurer :
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